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案例 | 我们“百倍用心”,只为您的“10分满意”

 “真诚服务 · 一心为您”是宇新清洁坚持不懈地追求,以卓越的服务质量,深受企业及个人用户的信赖与认可。小区物业保洁,我们只为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活环境。

 

塘厦骏景西花园是宇新清洁的合作伙伴,我们有着共同的目标:为业主助力,让生活更简单。正因为如此信任,所以我们高标准·严要求,只为给业主提供一个美好干净的家园环境,同时感谢塘厦骏景西花园的大力支持...

接下来是我们为东莞塘厦骏景西花园物业保洁案例展示:

 

清洁过后的小区是那么的美

 

 

 
 

工人认真工作 · 用心服务

 

 

 

宇新清洁 · 您值得信赖

 

 

 

宇新清洁服务标准指南

 基本要求

1.1 保洁员应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。

1.2 遵守物业公司的规章制度,听取业户意见,不断改进工作。

1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。

1.4 为业户造一个优美、舒适、洁净的生活环境。

1.5 敬业爱岗,爱物物业设施和相关财物。

1.6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

1.7 确保业户安全,防止对第三者的意外伤害。

1.8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。

行为规范

2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。

2.2 不得在通道和客人抢道,员工应顺着墙边走。

2.3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。

2.4 用拖把拖地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。

2.5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。

2.6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。

2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

2.8 扫地时和客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高。

2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。

2.11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。

2.12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。

2.13 工作要精神饱满,操作要符合规范。

2.14 严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。

2.15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。

2.16 注意工具的清洁,且将工具整齐的摆放在工具间内。

仪容仪表标准

3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服,戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。

3.2 男士头发必须整齐,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。

3.3 女士头发不过肩,过肩必须盘起。

3.4 不得佩戴饰物和留长指甲,要经常修剪指甲。

3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。

3.6 勤洗手洗脸,并保持鞋子的干净。

礼貌礼节的要求

4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方,并随时注意会带给对方的问题。

4.2 必须时刻使用礼貌用语,如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。

4.4 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向。

4.5 做错事时,必须首先道歉,请求谅解,严禁强词夺理。

4.6 遇到有关公司投诉时,无论是否与己相关,首先应代表公司向甲方或客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

4.7 得到任何人帮助时,应表示感谢。

4.8 得到表扬时,应回答“谢谢,这是我应该做的”。

4.9 不得直接拒绝业户的要求,当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。

服务质量要求

5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。

5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。

5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。

5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁,无灰尘、水迹和霉斑。

5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,无锈斑、污迹和水迹。

 

我们用心服务,只想您会满意。您的肯定,便是我们不断向前的动力,感恩一路支持的伙伴们

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